冰雪同梦，志愿同行。亚冬会是一次向世界展示中国、展示哈尔滨的难得机会。作为一名哈尔滨的高校教师，能够参与到此次国际综合性冰雪盛会中是非常荣幸和骄傲的。作为高校教师志愿者的先遣成员之一，2024年11月12日-2025年2月20日，张金媛老师舍小家顾大家，克服家庭、工作、交通、身体等重重障碍，每日披星戴月往返50公里，周末、春节、感冒发烧，无一日休息，坚持到岗工作，共服务近900个小时。工作期间，张老师担任外事联络服务指挥中心非竞赛场馆礼宾主管一职，主要负责哈市7个非竞赛场馆和亚布力赛区4个非竞赛场馆礼宾工作的统筹管理、礼宾团队人员培训，协助所有非竞赛场馆为亚奥理事会大家庭成员、国际政要、国内贵宾提供礼宾服务，包括亚奥理事会大家庭成员抵离饭店的迎送，为接待酒店的重要会议、仪式、宴请、参观等其他重大外事活动提供礼宾支持，悬挂、摆放、管理各比赛国家旗帜，管理、协调OCA俱乐部。赛时进行所有非竞赛场馆每日运行报告的收集、汇总、上报等工作，并兼任竞赛场馆每日运行数据的整理、汇总、上报工作。

在亚冬会筹备期间，张老师系统学习了杭州亚运会和北京冬奥会宝贵经验、本届亚冬会礼宾通用政策汇编、团长指南、旗帜手册中英文版、礼宾工作指南、各国礼仪习俗等指导资料。根据各个场馆的空间规划，安排制定了不同的礼宾接待方案，确保每个场馆的礼宾团队明确接待流程、标准；精心筹备、设计贵宾休息室、礼宾旗帜摆放区等礼宾区域；多次同场馆的交通、安保、语言服务、新闻、餐饮茶歇等各领域人员进行沟通，确保赛时每个场馆的接待工作顺利开展；精心设计亚冬元素的景观标识、路线、室内布景，确保贵宾服务的便利舒适；协助各个场馆培训礼宾领域志愿者，安排志愿者人员的工作流程、点位，以保证服务的全面到位。撰写场馆礼宾领域应急预案、常用礼宾接待英文汇编，多次进行修改，并桌面推演礼宾工作全流程，认真完成每一次全要素演练。

赛时，张老师手机不离手，电话不敢落下，保持24小时待岗工作状态，经常深夜还在处理各种突发事件，最忙碌的几天睡眠仅有4-5个小时，经常奔波于各个场馆，指导并协助完成礼宾工作，确保旗帜摆放正确，竭尽全力解决礼宾工作人员各方面的工作困难，协调其他领域配合礼宾工作。如雅旺斯酒店贵宾突然到访，迅速指导场馆礼宾经理做出临时应急接待反应，连夜协调车辆、住宿、茶歇等，确保贵宾得到妥善礼宾接待，并与OCA专班负责人取得联系，确保后续贵宾到访信息对接及时；对于亚布力赛区亚雪OCA大家庭酒店礼宾经理突然离职导致岗位空缺这一情况，仅用一晚上的时间做好了2位女教师的思想工作，解除其思想负担，第二日两位老师就到亚布力胜任工作，解决了燃眉之急；对于某酒店的贵宾茶歇不达标问题，与执委会相关部门联络沟通，问题快速得以解决......

礼宾工作琐碎繁杂，所谓涉外无小事，面对每一项礼宾工作，张老师都保持高度警惕，密切关注每一个细节。亲临场馆进行外宾接待工作，随时随地满足不同来宾的需求，确保每一位来宾都能享受到高标准的接待服务。当哈尔滨香格里拉酒店开幕式集结酒会人员过多，致使礼宾人员不足以疏导时，以最快的速度响应，临时安排志愿者协助工作，并亲力亲为，以最热情的服务、最灿烂的笑容，力求完美地服务每一位外宾。赛时与礼宾团队共同对2400多位贵宾进行礼宾服务，接待300多位重要贵宾，包括亚奥理事会第一副主席霍震霆、国际奥委会主席巴赫、亚冬会总干事侯赛因穆萨拉姆、不丹王子乌兹别克斯坦国家王储、约旦王储、奥委会委WADA、CAS、IF和AF等重要嘉宾。带领礼宾团队共组织开幕式等大型酒会3次、固定会议20次、正式会议8次、正式会面6次和相关重要采访互动10次，受到贵宾们的高度认可和点赞。

张老师将“冰雪同梦，亚洲同心”的主题融入每一个细节，向世界传递着中国文化的温度与魅力，力争让来自各国的友人感受到尔滨的热情与友好。凭借出色的组织协调能力和深厚的专业素养，始终以饱满的工作热情，认真细心的工作态度，吃苦耐劳的工作精神带领非竞赛场馆礼宾团队，最终实现了非竞赛场馆礼宾团队0投诉，完美完成了本届亚冬会的礼宾服务工作。

张老师始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，赛后，当其他高校教师都已经归家休息，她仍奋战在亚冬志愿服务的工作中，做着礼宾工作各项材料汇总、收尾总结的工作，从没有过一句怨言。

寒风凛冽，挡不住奉献的热情；冰雪皑皑，映衬着服务的光芒。能够代表万象城allwincity官网，在家乡为这样一场盛大的国际赛事贡献力量，展现“黑农工”人文艺术分院教师服务亚冬的责任担当与靓丽风采，其倍感荣耀！这次弥足珍贵的人生经历不仅是付出，更是收获，在奉献中实现自我成长。她将继续传递这份温暖与责任，将家国之情和笃行之志融于未来的工作和生活中，为家乡、为社会贡献自己的力量。